Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Phyos / Grupo Care

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento.

•         O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

•         Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

2. Taxa de Reposição de Estoque

Em casos de devolução por arrependimento, será aplicada uma taxa de 10% sobre o valor dos produtos, referente a custos administrativos e de reembalagem.

Caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis, o custo real do frete de envio será descontado do reembolso, além da taxa de reposição, quando aplicável.

3. Frete e Logística Reversa

•         Por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.

•         Por defeito, erro ou avaria: o frete de devolução e reenvio é custeado pela loja.

•         Frete grátis: o custo do frete inicial poderá ser abatido apenas em devoluções por arrependimento.

4. Reembolso

•         O prazo de processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

•         O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

•         Em compras parceladas, a devolução segue as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

5. Produtos com Defeito ou Erro de Envio

O cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

A loja arcará com todos os custos de frete e o reembolso integral ou substituição do item, conforme preferência do cliente.

6. Condições Gerais

•         Produtos usados, com lacres violados ou sinais de mau uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.

•         Trocas por erro de cor, fragrância ou produto só serão aceitas se o item estiver sem uso e dentro do prazo de 7 dias.